水道料金 クレジットカード決済の現状を追う　　　… １２ ～ １３面

　 平成18年に地方自治法が改正され、水道料金等のクレジットカード決済が可能になったことを受け、平成19年3月に丸亀市がカード決済を導入したのをはじめ、全国で導入に向けた機運が高まりつつある。この要因の一つに、住民の強い要望があるという。実際に東京都水道局、横浜市水道局が実施した市民意識調査によると、約1～2割弱の住民が水道料金のカード決済の導入を求めていることが明らかになっているほか、導入等を求める電話が多数寄せられており、住民の要望は高く、今後さらに導入が加速しそうだ。しかし、水道料金のカード決済は、住民サービスや収納率の向上といったメリットがある一方、新たな決済であるだけに、「率」による手数料の支払いなど、水道事業者にとって未知の部分も多い。そこですでにカード決済を導入した東京都水道局、丸亀市上下水道部他の事業体における、カード決済を導入した背景、導入までの手続き・課題、導入したフロー・効果などを紹介。

◇住民のニーズは…ファイルをダウンロード

◇東京都水道局　　高橋 正純・サービス推進部業務課統計管理係長
　　　　 年間9000件のむ問合わせ　　約４％がカード選択　お客さまサービスが向上

◇玉城町役場　　中村 元紀・総務課政策財務担当課長補佐
　　　　 徴収強化の一環で導入　８％弱がカード収納

◇丸亀市上下水道部　　岡田 秀文・経営課営業担当長
　　　　 悪意のない滞納を軽減　納付書払いがカードに移行　地道な提案の効果が

◇水戸市水道部　　料金課
　　　　 利便性の向上主眼に　事務負担の軽減に注力

◇笠松町建設水道課　　松本 好春・水道課主査
　　　　 システム未回収で導入　安価で確実な徴収期待