お客さまサービスを考える⑦

　キャンペーンシリーズ『これからの水道のお客さまサービスを考える』。第7弾は「収納率向上への苦闘」をテーマに、最前線で滞納整理業務に当たっている事業体料金担当の方々にインタビューを行った。滞納者それぞれに事情はあれども、使用した水道水の対価の支払いを求めるのは当然のこと。滞納者への対応や督促、整理方法の有効策は、そして債権者となる事業体に必要な心構えとは――今回お話しいただいた取り組みが、その一つのヒントになるのではないだろうか…（12面）